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le magazine consommation
Un organisme dont c'est le métier, un professionnel en conformité avec les lois françaises, car le secteur du séjour linguistique est réglementé qu'il s'agisse d'une association ou d'une société commerciale.
Des mentions doivent obligatoirement apparaître sur les brochures, les documents administratifs, les publicités dans la presse, le site internet...
Alors avant de signer, vérifiez que les documents que vous avez en mains portent un numéro commençant par LI (pour licence) ou AG (pour agrément).
Vous allez passer un contrat qui engage les deux parties, vous avez des devoirs, votre conseiller a des obligations. Comme dans n'importe quel contrat, les conditions de vente sont écrites et vous devez les lire avec beaucoup de rigueur. Chaque détail à son importance...Il faut lire toutes les lignes.
Ensuite préférez un organisateur qui dépend d'une fédération.
Depuis octobre 2005, il existe la norme européenne EN 14804 :2005, organisateurs de séjours ou stages linguistiques.
Cette norme a pris la suite, en octobre 2005, de la norme française qui existait, elle, depuis fin 99 ; la norme française avait été élaborée par des professionnels des séjours linguistiques en collaboration avec des associations de parents d'élèves, des associations de consommateurs ainsi que les pouvoirs publics, Ministères de la Jeunesse et des Sports, du Tourisme et DGCCRF. C'est cette norme qui a servi de modèle à la norme européenne.
La norme décrit le service et la prestation de service proposés par les organisateurs de séjours linguistiques, par cette transparence, elle facilite les relations client /fournisseur.
Elle suit pas à pas toutes les étapes d'un séjour (pour les jeunes) ou d'un stage linguistique (pour les adultes), dans tous les pays et pour toutes les durées.
En fait, cette norme est un cahier des charges très précis, « une notice de montage » dans laquelle chaque élément correctement emboîté permet, au final, de construire un séjour solide et harmonieux. Une norme est autrement plus contraignante qu'une charte de qualité ; Il s'agit, en effet, d'un
« étalonnage extérieur et imposé », il est impossible d'en restreindre les obligations, une charte interne peut, elle, être rendue plus « souple » à tout moment...
Un organisme français aura à la fois un rôle de « conseiller en éducation », un rôle de « voyagiste » et un rôle d' « administrateur »... Ses interventions dépassent de loin le simple rôle d'intermédiaire. Il va étudier avec vous la meilleure formule de cours dans des écoles qu'il connaît parfaitement. Il peut au choix vous proposer des formules clés en mains ou vous laisser combiner différentes options pour composer vous même votre séjour (transport, type d'hébergement, distance à parcourir pour suivre les cours...). Pour les plus jeunes, les quotas et les niveaux d'encadrement français seront respectés. En cas de litige, l'organisme français pèse de tout son poids, car le prestataire étranger risque de ne pas perdre uniquement un client mais tout un marché.
Le prix proposé par votre agent en France, outre la prestation du fournisseur étranger, comprend tout le suivi et le contrôle que lui même et ses équipes ont mis en place pour que le séjour se passe bien : inspection des écoles, des familles, etc. Enfin, les informations fournies sont en français, facilement compréhensibles et sans subtilités linguistiques. Il en va de même pour les conditions et frais en cas de report ou d'annulation. En cas de litige au moment du paiement ou pendant le déroulement du séjour, les recours juridiques sont du domaine du Droit français, plus protecteur pour le consommateur de voyages.
Ces organismes français s'engagent sur la qualité humaine et linguistique de la prestation. La présence sur le terrain des représentants de l'organisme français, ses inspections, le feedback de ses clients sont vraiment garants d'un choix judicieux, éclairé, et sans mauvaises surprises.