Retard d'avion : quels sont vos droits ? De plus en plus fréquents, les retards d'avions sont très encadrés

Les droits à faire valoir

… à une information
La Charte des droits des passagers aériens impose que soit fournie, dès que possible, la meilleure information disponible concernant les retards.

… à un repas
Un repas et/ou des rafraîchissements doivent être proposés dès que le retard dépasse 2, 3 ou 4 heures selon la distance du vol touché. Toutefois, certaines circonstances (exceptionnelles et indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne) rendent cela parfois impossible.

… à une nuit d'hôtel
Un retard significatif peut parfois vous contraindre à prendre une chambre d'hôtel. Dans ce cas, les frais sont à la charge de la compagnie aérienne, qui s'occupe en général également de la réservation de la chambre.

… à un remboursement
La toute dernière nouveauté est le remboursement du billet si le retard dépasse 5 heures. Attention, cette indemnisation ne s'applique que si le retard est directement imputable à la compagnie aérienne.

… pour tout type de vols
Jusque là, seuls les vols réguliers étaient concernés. Avec la nouvelle réglementation adoptée en octobre 2003 par la Commission Européenne, ce sont l'ensemble des vols qui le sont… Autrement dit, les vols charters aussi.

Astuce Navi-Mag :

Avant de partir, veillez toujours à demander une copie du contrat des droits des passagers à la compagnie aérienne ou à votre agence de voyages. Vous aurez ainsi connaissance de l’ensemble de vos droits, notamment en cas de perte de bagages…