Comment choisir son centre d’accueil téléphonique en 2023 ?

Vous êtes une entreprise qui souhaite optimiser son service d’accueil téléphonique pour améliorer sa relation client ? Vous êtes donc peut-être en quête d’un centre d’accueil téléphonique qui pourra soulager vos équipes et vous proposer des solutions innovantes et adaptées à vos besoins. Quels sont les bons critères à retenir pour choisir un prestataire d’accueil téléphonique, et comment construire son cahier des charges ? Voici quelques conseils utiles de Navi-Mag.

Quels sont les services délivrés par les centres d’accueil téléphonique ?

Il est bien question ici de gestion de standard et d’appels entrants, et non de service de démarchage externalisé. Un centre d’accueil téléphonique a pour mission de recevoir les appels entrants, de les qualifier, d’apporter les réponses lorsque c’est possible, et d’orienter les demandes qui ne peuvent être traitées directement au cours de l’appel vers le bon canal et le bon interlocuteur. Le tout en conformité avec l’image de marque et en respectant le standard de qualité de service auquel prétend l’entreprise représentée. 

→ Pour les entreprises qui font appel à ce service, le gain est multiple : la gestion de la relation client est entièrement revue pour coller aux attentes de la clientèle et à l’organisation des services, en même temps que les flux sont optimisés pour apporter des réponses plus rapidement et donc augmenter le taux de satisfaction client. En parallèle, les personnels qualifiés ne perdent plus de temps à traiter des demandes qui ne le sont pas.

Comment trouver un prestataire et quelles sont les prestations disponibles en 2023 ?

Avec la multiplication des canaux de contact (appels, messages, mails, etc.), et surtout le développement de nouveaux outils de communication (applications numériques, notifications push, etc.), les services des centres d’accueil téléphonique se développent. Avant de choisir un prestataire, assurez-vous donc de bien identifier l’ensemble de vos besoins, sans vous limiter à la gestion du standard : certains prestataires peuvent également assurer la gestion de votre agenda et de vos rendez-vous, et mettre en place des API performantes pour faire le lien entre les appels reçus et vos logiciels métiers.